بررسی و تشخیص علت
تفکیک نشانه از علت و مشخصکردن بخشی که نیاز به اصلاح یا تنظیم دارد.
راهنمای ثبت پروژه رفع اشکال
رفع اشکال؛ پیدا کردن علت و رسیدن به راهحل قابل اجرا
برای حل سریعتر مشکل، شرح دقیق اتفاق، زمان شروع، پیام خطا، تغییرهای اخیر و کاری که انتظار داشتید انجام شود را بنویسید. اطلاعات ورود یا داده محرمانه را در توضیح عمومی قرار ندهید و دسترسی لازم را فقط پس از انتخاب مجری و از مسیر امن ارائه کنید.
این خدمت چه زمانی مناسب است؟
شناسایی علت یک خطا یا اختلال و ارائه راهحل قابل تست برای بازگرداندن عملکرد درست سیستم یا ابزار.
این خدمت زیرمجموعهٔ سایر خدمات تخصصی است
برای دیدن مهارتها و خدمات نزدیک، صفحه همین دسته را باز کنید. با انتخاب «ثبت پروژه»، فرم با همین حوزه باز میشود تا سریعتر توضیحات خود را وارد کنید.
مشاهده خدمات و مهارتهای این دسته
خروجیهای قابل سفارش
در پروژه رفع اشکال چه خروجیهایی میتوانید سفارش دهید؟
این بخش کمک میکند قبل از ثبت پروژه، نوع خروجی موردنیاز خود را دقیقتر انتخاب کنید.
اصلاح یا راهحل موقت
انجام تغییر توافقشده یا ارائه مسیر امن برای ادامه کار تا اصلاح کامل.
گزارش کوتاه نتیجه
توضیح مشکل، کار انجامشده و نکتههایی برای جلوگیری از تکرار.
راهنمای ثبت پروژه
برای ثبت پروژه رفع اشکال چه اطلاعاتی لازم است؟
✓
نشانه و زمان شروع
بگویید چه چیزی کار نمیکند، از چه زمانی و برای چه کاربران یا فایلهایی.
بگویید چه چیزی کار نمیکند، از چه زمانی و برای چه کاربران یا فایلهایی.
✓
مراحل تکرار مشکل
قدمهایی را که به خطا میرسند به ترتیب بنویسید.
قدمهایی را که به خطا میرسند به ترتیب بنویسید.
✓
تغییرهای اخیر
بهروزرسانی، نصب ابزار، تغییر تنظیمات یا جابهجایی فایل را ذکر کنید.
بهروزرسانی، نصب ابزار، تغییر تنظیمات یا جابهجایی فایل را ذکر کنید.
نمونه مسیرها
نمونه پروژههای رایج در رفع اشکال
خطای یک صفحه سایت
بررسی شرایط رخدادن، اصلاح بخش مربوط و آزمایش مسیرهای اصلی.
مشکل فایل یا محاسبه
پیداکردن فرمول یا ورودی نادرست و ارائه نسخه اصلاحشده.
اختلال در اتصال دو ابزار
بررسی تنظیمات و داده ردوبدلشده و مشخصکردن محل قطع ارتباط.
مشکل را با نشانه و مراحل تکرار ثبت کنید
شرح دقیق و نمونه خطا به متخصص کمک میکند علت را سریعتر پیدا و محدوده اصلاح را روشن کند.
پرسشهای کوتاه
پرسشهای متداول درباره رفع اشکال
آیا میتوان مشکل را بدون دسترسی بررسی کرد؟
گاهی با تصویر، گزارش و مراحل تکرار ممکن است؛ در موارد دیگر دسترسی محدود و موقت لازم میشود.
اطلاعات ورود را کجا ارسال کنم؟
هرگز در صفحه عمومی پروژه ننویسید؛ پس از انتخاب مجری از مسیر امن و با دسترسی حداقلی ارائه کنید.